语音信箱的作用很像邮政信箱或您家里的信箱，但它并没有一个物质的箱子，而是可用来接收和存放他人给您的留言。语音信箱是通过电话拨号和话机按键对语音处理设备进行操作，存取留言。语音信箱可以录下并保存给您的留言，也可以打电话进入您的语音信箱收听您的留言。

您的语音信箱有一个信箱号码，留言人只要打通这个号码就可给您留言。信箱还有一个密码，它是您“打开信箱”的“钥匙”，可以用它防止别人打开您的信箱窃听留言。

语音信箱业务使用特服电话号码为“166”。